Home / Jaringan / Apakah Fungsi Dan Kelebihan Chatbot? Apakah Perusahaan Anda Sudah Membutuhkan Chatbot?
Fungsi Dan Kelebihan Chatbot

Apakah Fungsi Dan Kelebihan Chatbot? Apakah Perusahaan Anda Sudah Membutuhkan Chatbot?

Dapat mengikuti kemajuan teknologi adalah hal yang sangat penting dimiliki oleh setiap pebisnis. Kondisi ini bukanlah masalah tren atau Aji mumpung, namun hal tersebut adalah permasalahan di dalam menyesuaikan diri dengan kebiasaan para konsumen modern yang semakin berubah-ubah.

Kemunculan teknologi baru tentu bisa mengubah kebiasaan konsumen serta berpengaruh terhadap pola interaksi dan konsumsi konsumen dengan brand. Adapun salah satu teknologi baru yang sekarang ini cukup banyak diulas yaitu chatbot. Berdasarkan survei yang dilakukan oleh Oracle, dengan memakai 800 orang responden yang merupakan pelaku bisnis yang terdiri atas senior sales Executive, senior marketeer, chief strategy officer, dan chief marketing officer, membuat perkiraan di tahun 2020 hampir 80% dari pelaku bisnis akan memakai chatbot guna menaikkan income mereka.

Pada kesempatan kali ini, penulis akan mencoba membahas mengenai kenapa fasilitas chatbot sangat penting untuk bisnis yang Anda lakukan sekarang ini. Sebelum kita memulai pembahasan lebih lanjut tentang chatbot, Mari kita bahas terlebih dahulu Apa yang dimaksud dengan chatbot.

Dapat dikatakan bahwa chatbot merupakan suatu program komputer yang bisa memenuhi sebuah fungsi maupun memberikan informasi lewat pesan atau obrolan teks. Sebuah robot yang bisa memberikan respon obrolan serta memahami permintaan maupun pertanyaan dari konsumen lewat fasilitas chatting. Kondisi tersebut sangatlah dimungkinkan, sebab chatbot sudah menggunakan teknologi kecerdasan buatan atau artifisial intelijen/AI.

Lantas, Apakah Manfaat Chatbot Bagi Bisnis?

Chatbot bisa membantu pekerjaan atau bisnis anda di dalam berinteraksi dengan konsumen dalam jumlah yang cukup banyak dalam waktu yang berdekatan atau persamaan, tanpa harus mempunyai banyak admin customer service atau agen yang harus merespon pertanyaan sampai ribuan dengan cara manual.

Baca:   Puluhan Aplikasi Chat Terbaik Selain WhatsApp di Android dan iOS

Anda hanya perlu memanfaatkan teknologi tersebut pada sejumlah aplikasi chatting, Misalnya Facebook Messenger, lain, whatsapp dan lain sebagainya. Hanya dengan memanfaatkan setting pada sejumlah aplikasi tersebut, chatbot bisa memberikan pelayanan dan jawaban atas pertanyaan dari konsumen anda dengan sangat cepat, 24 jam nonstop.

Sekarang ini, chatbot bisa menjadi sebuah solusi yang cukup relevan, melihat dari jumlah pemakai aplikasi chatting kian hari semakin banyak. Setiap orang tentu sangat menyukai komunikasi menggunakan aplikasi chatting, tidak hanya untuk berinteraksi dengan orang-orang terdekat, akan tetapi juga berkomunikasi dengan brand yang mereka senangi ketika mereka mencari informasi mengenai layanan atau produk yang diperlukan, termasuk untuk mengerjakan aktivitas berbelanja secara online. Kebiasaan chatting itulah yang menjadikan chatbot sebagai teknologi yang cukup tepat guna menjangkau setiap konsumen potensial Anda pada saluran yang tepat pula.

Sekarang, cobalah anda perhatikan contoh berikut ini. Barangkali, konsumen mengharapkan informasi tambahan tentang produk yang telah mereka lihat pada website sebelum melakukan order. Mereka tentu bisa menanyakan langsung pada chatbot atau bahkan chatbot Anda dapat secara aktif mengajak konsumen tersebut mengobrol guna menawarkan Apakah konsumen mempunyai pertanyaan. Fasilitas chatbot bisa disetting guna memberikan informasi mengenai adanya potongan harga pada produk yang telah dilihat oleh konsumen.

Adanya teknologi Ai atau kecerdasan buatan bisa berguna untuk meminimalisir pekerjaan pegawai nya yang repetitif serta menghabiskan waktu, misalnya menjawab keluhan atau pertanyaan yang berulang-ulang dari pihak konsumen, mengumpulkan insight dari konsumen yang menjadi sangat mudah, serta bisa mengurangi pembiayaan operasional dari perusahaan.

1. Layanan konsumen bisa berjalan 24 jam nonstop

Sebesar apapun skala bisnis yang Anda geluti, mempunyai layanan konsumen yang baik hampir pasti bisa memberikan Efek positif pada sisi kepuasan para pelanggan. Sebab, chatbot adalah virtual robot, yang mana dia bisa memberikan jawaban secara otomatis kepada pihak konsumen selama 24 jam nonstop. Ketika permasalahan dari konsumen sangatlah rumit, chatbot nantinya akan meneruskan permintaan tersebut kepada para agen customer service.

Baca:   Cara Lengkap Melihat MAC Address Laptop Dan Komputer PC Pada Jaringan

2. Interaksi dengan para pelanggan jauh lebih proaktif

Sangat sedikit perusahaan yang mempunyai karyawan dengan jumlah sangat banyak untuk secara manual berbincang-bincang secara langsung atau menghubungi para konsumennya. Namun, chatbot bisa digunakan untuk memulai perbincangan dengan pelanggan perusahaan. Kapanpun diperlukan dan terkait dengan hal apapun.

3. Lebih menghemat biaya operasional

Menggunakan fitur chatbot untuk melengkapi bisnis Anda sangatlah efektif dan efisien. Anda hanya perlu untuk membuat 1 buah chatbot yang bisa dihubungkan ke sejumlah aplikasi chatting yang cukup populer sekarang ini. Biaya yang anda butuhkan juga tentu lebih hemat Apabila dibandingkan dengan merekrut dan memperkerjakan banyak pegawai guna menjawab sejumlah permintaan konsumen secara manual ataupun membuat aplikasi secara mobile.

4. Komunikasi yang lebih menyenangkan dengan pihak konsumen

Anda bisa mensetting agar chatbot bisa berkomunikasi lebih sopan, ramah, personal, tidak memperdulikan begitu menyebalkannya konsumen anda. Teknologi chatbot juga bisa memberikan sejumlah rekomendasi untuk konsumen, layaknya seorang asisten toko yang profesional. Bahkan, pada industri Hotel, chatbot juga dilatih untuk dapat fasih berinteraksi menggunakan beberapa bahasa.

5. Media riset pemasaran yang lebih efektif.

Kemampuan yang dimiliki chatbot di dalam analisa data serta kebiasaan para konsumen memungkinkan teknologi tersebut bisa menjadi media yang berguna melakukan riset pemasaran. Kondisi ini begitu bermanfaat guna memahami perilaku dan kebiasaan konsumen. Berdasarkan analisa data itulah, para pelaku bisnis bisa membuat prediksi layanan atau produk yang nantinya bisa dipilih oleh konsumen pada masa mendatang.

Berdasarkan seluruh manfaat chatbot yang telah dibahas, anda dapat menyimpulkan bahwasanya investasi untuk memakai chatbot merupakan sebuah langkah yang cukup strategis guna mendorong perkembangan bisnis anda supaya lebih maju. Pada zaman sebelumnya, belum ada teknologi yang bisa digunakan untuk berinteraksi secara personal dengan konsumen pada skala besar di perusahaan. Sekarang teknologi ini telah menjadi kenyataan. Lantas, Kapankah Anda memulai menggunakan teknologi ini?

Baca:   Sejumlah Karakteristik Sinyal Dari BTS CDMA Yang Perlu Anda Ketahui

About Admin

Penulis memiliki kesibukan mengajar di salah satu SMK mengampu mata pelajaran Produktif Teknik Komputer Jaringan, Multimedia dan Rekayasa Perangkat Lunak. Disela-sela kesibukan mengajar, penulis juga bekerja sebagai teknisi komputer sebagai usaha sampingan. Untuk mengisi waktu luang, penulis juga menekuni usaha Desain Grafis dan Programming

Check Also

Cara Lengkap Melihat MAC Address Laptop Dan Komputer PC

Cara Lengkap Melihat MAC Address Laptop Dan Komputer PC Pada Jaringan

Mempelajari cara melihat MAC Address pada laptop dan komputer yang terhubung di suatu jaringan merupakan …

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *